マンション管理・アパート管理で必要な、時間外の電話代行サービス・コールセンターをお探しなら株式会社TreasureVitへ

ご入居者様の要望は様々です。これら内容に応じて、結果として賃貸管理業務がスムーズに進むような対処を心がけています。
業務の性質上、ご入居者様それぞれとのお話となるために難しい面が多々あります。ご入居者様は早く対応して欲しいという一心でお電話されてきますので出来る限り現地訪問し処置を差し上げたいところですが、費用負担の事を考えると、どんな事でも出動していてはオーナー様、管理会社様が困ってしまいます。
そこで私共は、電話のオペレーターに対し報告勉強会を開催するようにしました。
報告勉強会を開催することで、対処上困った点やご入居者様の要望、お客様からの苦情など情報共有をしています。オペレーターが情報交換することで少しでも良い説明方法を身につけることがました。結果的に入居者様もより早い段階で通常の生活に戻れますし、結果的に不要な出動費用の削減に繋がりました。これらは全て賃貸管理物件専門のコールセンターならではのものと思っています。
まとめると、以下のような対処方針と言えます。

○設備トラブルは電話でご入居者に協力を頂き、できる限り復旧へと導く。
○「必ずしも即時必要ではない対処＝無意味な出費」は避けるよう常に配慮する。
○当然ですが、必要な場合は出動する。