対処方針

発生するトラブルは様々です。これら内容に応じて、結果としてオーナー様や賃貸管理会社様の業務がスムーズに進むような対処を心がけています。

ご入居者様は早く対応して欲しいという一心でお電話を下さいます。出来る限り現地訪問し処置を差し上げたいところですが、費用負担の事を考えると、どんな事でも出動していてはオーナー様、管理会社様が困ってしまいます。


そこで私共は、オペレーターに対し月に一回定期的に報告勉強会を開催しています。実際にどういった判断・オペレートが要求されているのか。お客様から頂戴したご意見でどういったことがあったか。様々な意見を発表して考え、次月以降のオペレートに役立てています。


報告勉強会を開催することで、対処上困った点やご入居者様の要望、お客様からの苦情など情報共有が出来ます。オペレーターが情報交換することで少しでも良い説明方法を身につけるための努力です。

単に「すぐ行きます」「お話を伺うだけであって、行くことはしません」ではなく、トラブルの原因を推定します。その上でご説明をさせて頂き、入居者様で出来る事をやって頂くか、出動手配を行うかを判断します。こういった積み重ねが不要な出動費用の削減へ繋がります。賃貸管理物件専門のコールセンターならではのものです。


まとめると、以下のような対処方針と言えます。

●設備トラブルは電話でご入居者に協力を頂き、できる限り復旧へと導く。

●「必ずしも即時必要ではない対処=無意味な出費」は避けるよう常に配慮する。

●当然ですが、必要な場合は出動する。

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