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よくあるご質問

 Q.どんな建物がサービス対象?

 A.主に共同住宅と一戸建てです。賃貸・分譲は問いません。

    管理会社・建築会社様や個人オーナー様が管理されている物件が対象となります。

    テナントや月極駐車場は状況に応じご相談させて下さい。

 Q.任せるとどんなサービスを受けられる?

 A.オーナー様・管理会社様におかれては、営業時間外に起きたトラブルを受け付けることで翌日の動きがスムーズになります。

    また他社比較でサービス面の差別化が図れます。

    ご入居者様におかれては、急ぎの用件を伝えることでトラブル解決や翌日への申し送りをしてもらえるというメリットがあります。

 Q.時間外対応を完全に手放しできるの?

 A.そういった訳ではありません。時にはイレギュラーな事例で私どもが判断に困るケースもあります。

    ごく稀ではありますが、その場合のみご相談の連絡をさせて頂きます。

    他社から変更頂いたお客様からは「つまらない問い合わせや報告の電話が無くなったので深夜の問い合わせは激減した」とのお言葉を頂戴していま                  す。

 Q.対処方針を教えて下さい。

 A.選択頂いたプランにより対処方法は異なります。

    ベーシックプランとお試しプランにおいては、

   「設備トラブルは電話でご入居者に協力を頂き、できる限り復旧へと導く。」

   「必要な場合は出動するが、必ずしも即時必要ではない場合(無意味な出費)は極力出動しない様配慮する。」

    という考え方を基本といたします。

    オーダープランはご要望をお聞きし、極力サービスの実現につなげられるよう努力いたします。

 Q.既に付き合いのある現場対処ができる業者がいるが?

 A.連絡先等の資料を頂ければ、その指定業者様へ緊急時の出動要請をいたします。

 Q.他のコールセンターと何が違うの?

 A.・施工も行う会社なので設備面のトラブル入電に強い。

    ・建物保全上必要な場合のみ出動するので、無駄な出動経費を抑えられる。

    ・必要な場合は出動し、その際は現場処理が出来る者を派遣するため二次トラブルを防げる。

    ・一定の事柄については弊社内で判断できるので、無意味な問い合わせや報告が無い。その結果、オーナー様や管理会社様のプライベートな時間を大                 切に出来る。

    ・「とりあえず聞くだけで翌日への申し送り前提」、という姿勢ではなく「翌日管理会社様が動きやすい様に。また、電話の案内で出来るだけ復旧に                 繋げる」という姿勢で受電する。

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