私共のコールセンター業務

まずは基本となる「標準対応」を説明させて下さい

               

●設備トラブルは電話でご入居者に協力を頂き、できる限り復旧へと導く。

●「即時必要ではない出動=無意味な出費」と考え、それを避けるよう常に配慮する。

●必要な場合は出動する。

●ご担当者様への時間外報告・指示要請は極力控える。

●管理会社様が必要な「次の段階の為の情報」を極力聞き取る。



発生するトラブルは様々です。ご入居者様は早く対応して欲しいという一心でお電話を下さいますが、どんな事でも出動していてはオーナー様、管理会社様が費用面で困ってしまいます。


単に「すぐ行きます」「お話を伺うだけであって、行くことはしません」ではなく、まずは聞き取りを行いトラブルの原因を推定します。その上で、入居者様が出来る事を協力頂くか、出動手配を行うかを判断します。こういった積み重ねが、不要な出動費用の削減へ繋がります。私共の強みは、賃貸管理物件専門のコールセンター施工・設備保守も行える工事会社の総合力です。


また管理会社様の悩みで良く聞くのが、結局オペレーターからの連絡で睡眠やプライベートを邪魔される、というものです。管理会社の社員になったら当たり前、という風土もあるようですが、電話は無いほうが助かるのは事実だと思います。事前にサービス内容をご理解頂き、標準対応でご納得頂ければそんな状況がすぐ手に入ります。


標準対応で満足頂けない場合は

 例えば以下の様な場合はどうでしょうか。

  

●御入居者様の加入している保険会社のコールセンターを案内して欲しい。

●もう少し出動を積極的に行って欲しい。

●設備以外の入電も受け付けて欲しい。

●etc


標準対応以外は受け入れない、という事はありません。ご要望に応じカスタマイズも可能です。オーダープランでは様々なご要望にお応えしております。


尚、専用サイトでショッピングが出来るとか、ポイントが付く、といったコールセンターと直接関係の無いサービスは行っておりません。



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〒349-0205
埼玉県白岡市西4-3-10
TEL:0480-38-6510
FAX:0480-38-6517

事業内容

【コールセンター】アパート管理・マンション管理に伴う電話受付・応対業務(営業時間外の対応、夜間・休日・緊急修理対応など)。

 営業エリア:全国(一部出動対応ができない地域もございます。ご了承ください)


【建物・設備の修繕工事と保守】漏水調査・修理、緊急修理、リフォーム、設備保守管理、各種修繕業務。

 営業エリア:東京・埼玉・千葉・神奈川・栃木・群馬(一部出動対応ができない地域もございます。ご了承ください)

お問い合わせはこちらTEL:0480-38-6510
  各種プランがあります。ちょっとしたご質問でもお気軽にお問い合わせ下さい。
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