コールセンター業務
しっかりコールセンターとは
入居者様の話をただ聞くのではなく、管理会社様の次の動きに繋げられる様にしています。
また一言で管理会社様といっても方針や規模は様々です。
それらに向き合い、出来るだけご利用頂き易いサービスを展開しています。
一般的な内容
設備のトラブル
- 上階からの水漏れ
- お湯がでない
- 鍵を忘れた。無くした、解錠してほしい
- 水が出ない
- 排水が流れない
- TVが映らない
その上で、入居者様が出来る事を協力頂く か、出動手配を行うかを判断します。
設備以外のもの
- ガラスが割られた
- 入退去の連絡
- 騒音トラブル
- ゴミ出しマナー
上記はほんの一例です。ご要望がありましたら、お気軽に御相談下さい。
※一部オーダープラン・お試しプランでの受け入れとなるものもあります。
こういった対応も
- 貴社名での電話応対
- 営業時間中の担当者様へ即時連絡
- 共用部専用の対処窓口として利用
- 管理会社様が採用している保険会社サービスへの誘導
※一部オーダープラン・お試しプランでの受け入れとなるものもあります。
プランによりお受け可能な範囲が異なります
実際の受付事例
①からの水漏れ
（1）漏水状況を聞き取り。現在進行形の漏水。
（2）ご入居者様を説得し上階を訪問してもらった。
（3）上階の方に話を聞き、洗濯機排水を漏らしたことが判明。
（4）洗濯機使用注意・拭き取り実施中である事を確認。
（5）原因が排除されたため安心でき、出動も回避。
②水が出ない
（1）断水の連絡
（2）様々な状況から全戸断水と判断
（3）緊急施工会社派遣
（4）断水復旧
（5）放置すれば問題になる部分は放置せずフォロー
③お湯が出ない
（1）様々な状況からガス給湯器と判断
（2）ガスメーターを探して頂き復旧作業をご入居者様に依頼
（3）復旧完了
（4）早い段階での復旧でサービス向上
④連絡不備の対応
（1）家主様からの夜間入電。夕方連絡をくれると言っていたのに管理会社担当者から連絡が 無い、と御立腹
（2）緊急連絡先担当者様へご報告
（3）管理会社様の営業的側面も考慮した対応で顧客満足向上実現
⑤照明が突然消えた
（1）慌てる入居者様に落ち着いて頂ける様気配りし、停電時状況を聞き取り
（2）ブレーカボックスをご案内し、操作をご説明
（3）電気復旧
（4）聞き取りしていた内容から家電使用内容について補足的説明を実施
（5）早い段階での復旧でサービス向上
①の報告書はこちらからご覧いただけます。
②の報告書はこちらからご覧いただけます。
③の報告書はこちらからご覧いただけます。
④の報告書はこちらからご覧いただけます。
⑤の報告書はこちらからご覧いただけます。
各プランを検討されたい方はこちらから！
